旷科技(什么是A-SCRM)

之前的文章提到了A-SCRM，即分析型SCRM。那么什么是A-SCRM呢？这个问题需要从CRM的开始说起。其实这也不是什么新鲜的词汇，大家在网上都可以搜索到CRM可以分为操作型O-CRM和分析型A-CRM两种，两个字母分别代表Operation和Analysis。操作型CRM就是大家普遍了解的CRM，偏重于对销售过程和销售人员的管理，注重销售流程。分析型CRM注重数据分析和数据支持A-CRM通常依赖数据仓库、BI等数据系统，依赖其为A-CRM提供数据。

SCRM也类似，分为操作型的SCRM和分析型A-SCRM。A-CRM或者A-SCRM是一种非常好的数据产品形态，因为它把数据和运营操作结合起来，让数据价值向应用前进了一步，让数据不仅用来只做类似决策支持这样“看数”的系统。以前分析型CRM之所以没有很广泛地被大家认知，也是因为其对数据的依赖。由于国内传统企业数据化程度偏低。因此以数据为基础的分析型CRM能够落地的比较少。

互联网行业的经营严重依赖数据，其数据分析能力普遍比较强，一般来说互联网企业的CRM就是分析型CRM。互联网企业CRM的主要目标不是管理销售人员，因为线上的交易过程是通过APP或者页面完成的，不是靠销售跟单完成，系统也不是在跟进销售过程，而是在运营流量和运营客户。

同样的私域流量运营也属于线上运营模式，也是在运营流量和客户。运营的过程非常依赖数据，所以承接私域流量运营使命的SCRM同样需要加强数据赋能。A-SCRM更能够满足私域流量运营的要求。蓝旷科技开发的分析型A-SCRM，就是一个数据驱动的私域流量运营平台。以私域数据中台为基础，纵深挖掘数据价值，赋能私域的业务运营，并增强了SCRM的各种操作功能的能力，具体可以登录官网了解。蓝旷科技团队具备为京东、唯品会、乐视集团等超大规模流量平台搭建数据运营和会员运营平台的经验。