邯郸预约小程序开发：美容、口腔、汽修通用预约模型
适配微信 / 抖音小程序，单店 / 多门店连锁通用;统一底层预约引擎，只靠【自定义表单 +
资源类型切换】适配三个行业，一份需求文档同时给美业、口腔、汽修使用，避免重复开发、减少增项加价核心逻辑：资源锁定(技师 / 医生 / 工位)+ 服务时长自动占档
+ 预约风控(爽约管控)+ 到店履约闭环
一、统一预约主链路(三行业完全一致)
用户：选门店 → 选服务项目 / 套餐 → 选择资源(技师 / 医生 / 维修工位，可选【系统分配】)→ 选日期时段 → 填写行业专属表单 → 支付(免费预约 / 定金 / 全款 / 次卡核销)→ 提交预约 → 系统锁定时段资源商家：收到预约提醒 → 可确认 / 改约 / 拒绝 → 用户到店签到 → 服务开始 → 服务完成、核销结算 → 评价 + 随访
两种预约模式后台开关切换： ① 先买后约：先购次卡 / 套餐，再预约时间(美容、口腔主流) ② 先约后付：线上锁时间，到店结算(汽修、口腔检查常用)
二、行业资源与表单差异化配置(同一个模型切换)
✅ 美容(资源：美容师、美甲师)
项目：清洁、抗衰、美体、美甲;每个项目绑定固定服务时长(60min/90min)
预约表单：姓名、手机号、肤质备注、过敏情况、是否需要预留更衣室
风控：同一个美容师，时段被预约后自动锁定，不能叠加排单
✅ 口腔(资源：牙医诊室 + 医生)
项目：洗牙、补牙、正畸面诊、拍片;区分初诊、复诊
预约表单：姓名、手机号、年龄、既往病史、药物过敏、主诉问题
特殊规则：复诊预约绑定原有档案;医疗类目资质单独审核，隐私病历单独加密存储
✅ 汽修(资源：维修工位)
项目：保养、补胎、检修、钣金喷漆;时长差异大(快保 30 分钟，大修半天)
预约表单：车主姓名、手机号、车牌、车型、里程、故障描述、是否自带配件
特殊规则：工位占用按总时长锁定;支持多项目叠加，自动合并占用时段
需求文档重点写明：资源类型为可配置项，基础版包含一套资源引擎;新增资源类型不属于增项，但病历、汽修工单打印属于增值
三、用户端通用功能清单
LBS 就近门店：打开自动定位，优先展示邯郸最近门店，可手动切换门店
服务项目库：分类、封面图、原价 / 会员价、服务时长、预约须知、限购设置
资源展示：技师 / 医生 / 工位简介、擅长项目、排班表、用户评价
日历时段选择：最多可提前预约 N 天(后台配置，默认 7 天);时段自动根据服务时长占位，冲突时段置灰不可选
预约表单(自定义字段)：后台可新增、开关字段
支付方式：免费预约、定金锁位、全款购买、次卡 / 储值余额抵扣、优惠券抵扣
我的预约：待确认、待到店、服务中、已完成、已取消;支持自主改期、自主取消(受规则限制)
签到核销：到店出示预约核销码，前台扫码签到
消息通知：微信服务通知(基础包含)：预约成功、商家确认、到店前提醒、改约、取消通知
短信提醒：增值项，单独接口 + 短信资费，写进【不含清单】
评价入口：服务完成后推送评价，图文打分，绑定对应技师 / 医生
四、商家后台核心(预约引擎，三行业共用)
1)排班 & 资源管理
资源档案：美容师 / 医生 / 工位信息、上下班排班、休息日、临时调休、请假锁档
时段颗粒度：15/30/60 分钟自定义;系统自动按项目时长占用连续时段，不用人工拆分
排班日历看板：日视图 / 周视图，一眼看到谁 / 哪个工位哪天满档
2)预约订单管理
订单列表：筛选门店、日期、资源、状态;搜索手机号 / 车牌 / 预约单号
订单操作：确认预约、改期、更换技师、备注、拒绝预约、标记爽约
变更日志：所有改约、取消操作留痕，记录操作人，防止纠纷
3)爽约风控(邯郸门店高频痛点)【非常重要】
后台可配置规则：
提前多久可以免费取消(例：服务前 4 小时免费取消)
超时取消扣定金、扣次卡次数
黑名单机制：多次无故爽约，限制线上预约权限
适合美业、口腔(人力成本高);汽修可放宽规则
4)客户档案(差异化)
美容：客户肤质、项目历史、护理周期、下次推荐项目
口腔：就诊记录、拍片记录、医嘱、复诊计划(病历数据加密)
汽修：车辆档案、保养周期、维修历史、配件记录
5)权限分级(多门店连锁)
超级管理员：全部门店、全部数据、参数配置
门店店长：本店排班、订单、报表、客户档案
技师 / 医生：仅查看自己的预约单、自己客户档案，看不到财务
前台：新增预约、签到核销、修改基础备注，不能修改排班和价格
6)数据报表
预约量、到店率、爽约率、资源利用率(美容师 / 工位饱和度)、项目预约排行、新客占比
五、订单状态标准流转(统一状态机，避免逻辑混乱)
待提交 → 待商家确认 → 预约成功(锁定资源)→ 用户签到到店 → 服务进行中 → 服务完成核销 → 评价归档分支：用户取消 / 商家取消 / 超时未到店自动作废、释放时段资源
六、配套营销能力(三行业通用)
预约专属券：只有线上预约可用，引导线上锁客
次卡套餐：买 N 次项目，预约时直接核销次数(美业口腔核心)
预约排队：资源满档时，支持排队登记，有空档自动通知用户
预约回访模板：服务完成 N 天后自动推送随访提醒
七、行业专属增值项(单独报价，写进需求防加价)
口腔：电子病历、影像上传、医嘱打印、处方模板(医疗合规要求)
美容：疗程计划、周期自动预约(比如 28 天自动提醒预约)
汽修：工单打印、配件库存联动、维保电子工单、年检提醒
公共增值：短信通知、小票打印、对接门店原有 CRM、抖音挂载预约落地页、本地推线索归因
八、避坑清单(邯郸本地预约项目高频踩坑点)
❌ 只做固定时间段，不支持按服务时长自动占档：长项目短项目排在一起，出现时间撞单
❌ 没有爽约管控，大量用户预约不来，浪费技师工位资源
❌ 口腔病历、美容客户隐私明文存储，不符合隐私合规
❌ 所有员工权限一样，技师能看到全部客户和财务数据
❌ 表单写死，想加车型、过敏史、主诉就要二次开发加价 ✅ 正确做法：底层预约引擎通用，表单字段后台可视化配置
九、可直接放进需求文档：【基础版不含清单】
不含短信通知、营销短信
不含硬件小票打印机对接
不含第三方 CRM、进销存、配件系统打通
不含口腔电子病历、影像存储、处方打印
不含自动周期预约、疗程计划
不含抖音小程序挂载、本地推线索归因(如需抖音端预约单独报价)