oke官网升级-水上乐园如何运用高科技产品提升游客体验

李健

浙江阿拉的海文化旅游股份有限公司

董事长兼总经理

本文整理自3月30日，由中国游艺机游乐园协会主办的2019中国（北京）文化旅游产业发展论坛-创新发展提高主题公园核心竞争力专项论坛李健先生的演讲《创新，让梦想照进乐园——运用高科技产品提升水乐园游客体验》。

首先感谢中国游艺机游乐园协会提供的这次机会，站在这里跟大家面对面的沟通分享。我今天讲的主题是关于运用高科技产品提升水乐园游客体验。

梦想的孵化园——阿拉的海

我在演讲之前想问大家一个问题，大家知道“阿拉”是什么意思吗？“阿拉”是我们上海和宁波的方言，阿拉的海就是我们的海的意思。

浙江阿拉的海有一个政策，去年推出来之后很多人都问为什么，这个政策是什么呢？只要是宁波籍8岁孩子进入我们乐园，他就可以领取一张免费的年卡。这个政策大家后来都知道是跟一个故事有关：30年前一个小男孩，家里条件非常一般，他妈妈为了奖励他学习好，带他到上海锦江乐园玩了一趟，自从那以后小男孩就想在自己的家乡建立一个大型游乐园，能够让他和小伙伴经常去玩。这个故事讲完了，大家应该能够猜到了，这个主人公就是我自己。就是怀揣着这样的梦想，我努力干了4年，从2014到2018年，终于有了阿拉的海水上乐园。

阿拉的海是由我一手创立的水上乐园，它位于宁波市象山县环境秀丽的大目湾新城内，介于临海环湖地带，是我们阿拉的海文化旅游股份有限公司打造的国内首个水上乐园综合体。项目方案由OKE公司设计，数十个国内外设计团队参与，占地20余万平方米，总投资6.8亿元。从2016年9月动建，到2018年6月开园，总共历时638天。自2018年6月23日正式对外营业以来，我们去年接待游客80万人次，速度与激情的游乐体验，优雅与时尚的环境享受，获得了广大游客的一致好评，被当地媒体誉为“超乎想象的水上乐园”。

大家看完这个视频不知道有什么感想，这个乐园是跟梦想有关跟情怀有关。但是光靠情怀是不够的，我觉得像方特、欢乐谷都是我们国内一线的连锁品牌，对于我们浙江阿拉的海水上乐园来说，我们就是一道私房菜，他们规模很大团队很强大，我必须非常用心的去做这件事，仅仅从宣传片中可能看不太出来创新这方面的突破有多大，下面我将从三个方面，为大家详细介绍阿拉的海是如何进行风暴般的创新。

IP创新

我们创新首先是IP创新，我们选择的是什么呢？与众不同并且接地气。宁波象山不知道大家有没有去过，有两个东西最出名：一个是海鲜，还有一个是台风，新闻联播都会经常播报台风登陆象山。还有一样就是我们象山的海鲜，我们把大黄鱼、小黄鱼、带鱼、梭子蟹当作了我们的IP人物，这样一组人物联合我们乐园的阿拉胖，他们组团打败了台风这样的故事，成为了我们整个乐园的IP。打造了符合中国市场的“文化内涵IP”，凭借独有的文化元素形成它的不可替代性，这也正好和宁波象山频刮台风的地域特征吻合。而游客在乐园游玩项目所经历的海啸巨浪和狂风暴雨，最终闯关获奖，也是和IP故事最紧密的融入。

科技创新

两会上，科技部部长王志刚表示，中国的现代化进程必须把科技创新摆在核心。文化和旅游部部长雒树刚谈及文化和旅游的融合发展时表示，公众对文旅产品的需求已经从“有没有”到了“好不好”的发展阶段，要充分发挥科技在旅游业改革创新的作用。诗和远方离不开科技赋能。阿拉的海作为地方大IP，同样将科技创新作为创建核心。

跟大家分享一下在建造这个乐园的时候，我很多的朋友或者说我们同行都了解到了做水乐园痛点在哪里。夏季水乐园人最多的时候也迎来了我们的旺季，那么在夏天排队的问题就是我们的痛点，同时查找储物柜、游客的安全、儿童走失都是我们水乐园的痛点。在分析这些痛点的基础之上，我们研发出来一套乐园的智慧管理系统，我们叫它“阿拉宝”，这个系统解决了从APP入口、游客入园到租赁储物柜，再到园内购物消费以及游玩项目的一系列问题。使用阿拉宝系统之后我们和传统水上乐园的区别是什么？使用阿拉宝至少能够省去3次以上的排队：第一是购票，第二是在入园时排队，第三是游玩设备时排队。

我们整个系统当中有一项人脸识别和指静脉识别技术，这项技术在我们会员卡当中是应用最多的，去年我们做了华东地区最好的业绩，当天入园人数31000人，我们人脸识别和指静脉识别帮了我们一个大忙，用户只需在入园时看向镜头或者是伸伸手指，即可快速入园，我们的会员通过这项技术可以迅速的通过闸机而大大减少了在烈日下等待的时间。

当游客入园后，他们将拿到一个腕带，这个腕带上有专属的二维码，游客可以直接扫码充值，充值的钱可以用来园内所有的消费，这个消费就包含了储物柜租赁、园内美食集市、泳具消费、皮筏租赁等，免去手机和现金的束缚，只需伸出手“嘀”一下即可完成消费环节。也许有人会问，那腕带里的钱用不完了怎么办？放心，当你出园时，只需在我们的出口闸机上“嘀”一下，剩下的钱将自动返还你的账户。

完成了腕带充值，游客便来到了我们的海阔天涳超级大浴场。在租赁柜子这个环节，我们的阿拉宝智慧系统便可以让游客快速找到空柜子，什么意思呢？大家知道停车场上方的红绿灯可以让你一眼就能看到是否有空位，我们储物柜有三块大屏，进去之后可以看到哪里有空的储物柜，免去了游客到储物区一排排寻找以及人工取号的繁琐。这时，游客只需抬抬手腕，用二维码一扫，便可以租赁储物柜了，快速又简单。

当游客完成了腕带充值和更换完泳衣后，就可以进入乐园开始你的美好之旅了！这时候的你，什么都不需要带，没错，什么都不需要，连我们平时不离手的手机都不用。因为消费靠腕带，视频有“专业摄影师”——“视个频子”来搞定！

“视个频子”是阿拉宝系列中的产品，我们利用互联网+的技术，在园内布了400个点左右，在基站的帮助下我们能够链接到我们的硬件设备，包括头戴式设备和固定摄像头传到相应游客的APP上面。同时，我们这个软件还有一个功能，就是剪辑功能。头戴式跟固定的摄像头可以实现画面一远一近，这样视频结合起来会更加的好看。我们的剪辑功能可以帮助游客实现他们对高质量视频的要求，在朋友圈或者微博上一键分享。

接下来要给大家分享一下我们乐园的APP，这个APP有这么几个功能，包括购票、购物、导航、视频拍摄、社交交友及乐园最新的信息。购票就不详细介绍了，同时不需要排队，到了乐园门口你只需要下载APP就可以完成一切，乐园导航是比较寻常的，但通过APP寻找到相应的游玩设备和卫生间对初次来游玩的游客来说是非常实用的；商城购物，我们浙江阿拉的海公司自己的品牌下有200多款商品，如果那些商品带走不方便的话，可以直接通过商城下单，还有社交交友，水乐园是非常有意思很适合社交的地方，很多年轻人他们喜欢组队一起来水上乐园，去年有很多年轻人，通过我们的社交平台组成PK小组，然后他们交成了朋友，这一点对于我们园区来说，大大增强了游客在我们乐园的逗留时间和消费价值。

安全创新

接下来我想跟大家重点分享一下我们阿拉宝系统当中的安全手环。我们尝试了和市面上已有的三家手环合作，但是效果都不尽人意，最终我们决定自己研发，经过一段时间的磨合与测试，这款安全手环终于研发成功，它的工作原理包含了5大块：安全逻辑建模、数据采集、云数据处理、分级响应、历史轨迹等功能。具备实时显示、电子围栏、一键报警、查询历史轨迹等功能。

第一个是实时显示，可以通过大屏幕对园区内游客的情况实时统计，并更新安全手环的位置和状态，可以点击某个定位图标查看绑定的游客信息。去年安全手环应用之前我在乐园碰到一个妈妈，她孩子丢了半个小时找不到，这个妈妈在我们游客中心哭了20多分钟，刚好被我遇到了，这个事情让我下决心一定要把这个安全手环研发出来，通过这个安全手环，儿童游客可以在2米之内迅速找到。像水上乐园来说，每一年运营季一天最高的记录是会有200个孩子走失，这个问题是我们很多水乐园运营者最关注的一个问题。在拥有安全手环之后，我上面讲述的这种案例将不会再发生，不仅提高了安全程度也大大提高了游客的满意度。

第二个是电子围栏，电子围栏解决什么问题呢？就是到危险区域会自动报警。其中包括了越界围栏、区域围栏和静止围栏。线性围栏指当戴有安全手环的游客穿过越界围栏时，可触发报警。常用于园区出入口以及园区外围区域，防止游客，尤其是儿童离开园区；区域围栏指当戴有安全手环的游客进入或离开区域围栏地带时，可触发报警；常用于机房、造浪池、深水区等较为危险的区域，防止游客意外闯入造成危险；静止围栏则是当戴有安全手环的游客长时间静止不动时，可触发报警。常用于涉水区域，防止游客意外晕厥后发生溺水等危险。 宁波的水上乐园去年发生了两起安全事故，我们宁波市长到这里来的时候，先是肯定了我们乐园的规模和效果，然后马上就对我说：你这个安全可一定要注意。佩戴安全手环的游客到了危险地方立马报警，而且我们会立马通知点位的工作人员和救生人员，保证最大的安全。

第三个是一键报警，游客可以通过手环一键报警功能求救于工作人员，同时，系统可实时记录手环的报警信息，园区可据此进行安全分析，对高频触警区域加强安保措施，提高管理效率，让游客不仅玩得舒心，更要玩得放心。

最后是查询历史轨迹，历史轨迹它能够根据我们的手环编号、儿童姓名、监护人信息等，把游客在乐园当中的运动轨迹绘画出来。我们也用于员工上面，比如员工安全管理上的应用，还有工作情况等。

服务创新

我们平时培训员工的口号是用心、用力、用情。简单给大家介绍一下我们在服务上面的一个创新。我们把顾客当做朋友，我们的员工们肩负着什么功能？只要是在下雨天或者在游客任何需要帮助的时候，我们会及时送上帮助，真正让顾客感受到暖心。服务，是我们将永恒不变需要持续的一件事情。

接下去，我们还会建造无动力乐园、汽车特技馆、台风馆、儿童室内萌宠乐园，汽车特技作为近期火爆的一个项目，将为阿拉的海带来新鲜的血液。而无动力设施的再度兴起，不仅是重视儿童自身素养的挖掘与培养，缓解电子产品对儿童触觉、听觉、视觉、嗅觉等五识感官的削弱，也让家长们回忆起儿时游乐园的样子，简单、自然、充满意趣。日常好动是儿童的天性，探索是儿童成长的必然，亲子教育娱乐产业的发展除了不断更新的高科技机械设备，近年来开始从另一个角度回归自然田园。

建造阿拉的海，当然不是一帆风顺，但就像披头士主唱约翰列侬所说，所有事到最后都会是好事，如果还不是，那他是没有到最后。我想，我已经快要等到我的最后。

我们会在创新的路上继续坚持，也希望通过这个平台，能够和更多的行业内的朋友有交流合作的机会。最后感谢协会给我这次机会，也谢谢大家！

重要通知

“水上乐园发展策略与实操方法”

高管研修班将于5月21-23日于三亚开班！